近日，“网友吐槽政务大厅全天工作6个小时”上了热搜。一名网友发布视频称，去哈尔滨五常政务服务大厅取营业执照，因为到达的时间为中午休息时间，大厅大门关闭，不少前来办理业务的市民，只能在户外挨冻等待。视频中大厅玻璃门上张贴的通知显示，工作时间为星期一至星期五，上午8点半到11点半，下午1点半到4点半。此后，当地12345热线人员接受媒体采访时回应：政务大厅午休无人办业务，故没法开门，协调不了。

一边是网友的“挨冻吐槽”，一边是12345热线的“协调不了”，网友“吵翻了天”。有人被戳中了“办事痛点”，评论称“因为工作时间重叠，想去办事只能请假”。有网友表示了理解和包容，认为“张贴了工作时间，应该选择工作时间过来，工作人员也需要休息”，并对“一天只工作6小时”提出了异议，认为“关门并不代表工作人员只工作6小时”。

其实，最让“吐槽网友”心寒的，是本可以打开“避寒”的大门，却“闭而不开”，让人只能在天寒地冻的室外挨冻等待。“闭而不开”的政务服务大厅，“协调不了”的12345热线，都是因为还没明白，大厅究竟“为谁而开”，政务服务究竟“为谁服务”，更没有做到“尽力而为”。

“上班时间没空办、下班时间没处办”的问题，早已不是“新鲜事”，也并不是一道“协调不了”的难题，很多地方都给出了“参考答案”。比如，温州乐清设立了24小时政务服务自助区，下班时间只需带上身份证，就可以由行政管理中心安保人员引导进入服务区办理相关业务；丽水提供双休日预约服务，办事群众可以在网上提前预约，实现周末办事……2016年底，浙江首次提出“最多跑一次”改革以来，全国各地围绕打造服务型政府，聚焦群众办事需求，从“减材料”“简流程”到“零次跑”，进行了“刀刃向内”的改革，就是为了让老百姓办事少些“糟心事”，多些“愉快的体验”。

针对网友的“吐槽”，五常市营商环境建设监督局在14日当日发布情况通报表示“立即研究，做出整改”，包括“设置休息等候区”“工作日午休时间不间断服务”“增设预约通道，线上线下同时办理”等。通报里的每一条措施都回应了网友的“槽点”，也说明了“尽力而为”就不存在“协调不了”。只是，如果能早点换位思考、多点群众立场，把群众的“寒”看在眼里，把群众的事放在心上，也不至于让“吐槽”的网友“挨了冻”又“寒了心”。

饱受“挨冻吐槽”的政务服务大厅，提醒我们，“紧闭”的大门不能因为时间的限定，而忘记为群众打开的初心，更不能因为既有的规定，而失去为民服务的温度。也提醒我们，群众面前无小事，提升行政服务效能和群众满意度永远在路上，看见群众的需求和冷暖，在每一次“吐槽”中有回应、有进步，才是“为人民服务”最好的诠释。（蓝炜/文）