考情：8分钟2道题，无纸笔，剩余2分钟提醒。

第一题：

社区内有一位八十多岁的独居老人，平日里你经常主动帮老人买菜购药、联系家电维修等，老人对你十分信赖，遇事习惯打电话求助于你。某次老人因一件琐事反复致电找你，当时你工作繁忙，没能及时接听、回复消息，老人心生不满，觉得你不再关心他，向社区对你进行了投诉。作为一名社区工作人员，你会怎么处理?

第二题：

当前不少小区的业委会运行遇到诸多现实难题：部分业委会成员内部矛盾突出，工作难以推进；还有小区居民参与意愿低，无人愿意报名参选，最终造成业委会组建难、长期瘫痪停摆。对于这类现象，请谈谈你的看法。